Guía básica de la atención telefónica al cliente
Modalidad: Distanci
Duración: 80 horas
Objetivos:
Aprender a gestionar el tiempo de trabajo de manera adecuada. Conocer cómo usar una agenda electrónica (PDA) como herramienta para gestionar el tiempo. Saber cómo organizar las tareas y los contactos con eficacia y efectividad en la PDA. Conocer las utilidades de la agenda electrónica y las ventajas que ofrece como oficina móvil.
Contenidos:
Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo
Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo.
Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas
Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas.
Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo
Factores personales. Factores externos.
Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas
Tareas personales. Tareas compartidas.
Los objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación
Los Objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación.
Gestión Eficaz del Tiempo Mediante el Uso Agenda Electrónica PDA PALM ©
Gestión del tiempo
CONTENIDOS DEL CD-ROM
Configurar. Introducir datos. Aplicaciones. Sincronizar. Preferencias. Mantenimiento.