Jefe de Recepción y Gestión de Quejas
Destinado a: Curso para DESEMPLEADOS menores de 30 años
Con Practicas en Hoteles: 60 horas de prácticas a la finalización del curso
Plazas: 15 plazas
INICIO: abril/2012 FINALIZACIÓN: mayo/03/2012
HORARIO: 9:00 – 14:00 de lunes a viernes
DURACIÓN: 280 horas (2 Meses aprox.) Horas presenciales: 70 horas Horas a distancia: 210
COSTE: Gratuito, Subvencionado por la Junta de Andalucía y el Fondo Social Europeo
Lugar de recogida de solicitudes: Educate Centros de Formación,
C/Dátiles, 16 – Alhaurin de la Torre (Málaga)
Más información: 952 41 70 00
Requisitos de acceso del alumno Obligatorios:
- Fotocopia DNI
- Mayores de 16 años
Objetivos del curso:
– Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
– Adquirir las habilidades necesarias para la coordinación de un equipo de trabajo de recepción, que garantice la calidad en el servicio y en la atención al cliente, y para realizar una gestión eficaz de las quejas y reclamaciones recibidas y utilizarlas como lo que son, un instrumento de acercamiento a los clientes.
Objetivos Específicos:
– Gestionar las reservas para obtener el mayor índice de ocupación posible, sin dejar de satisfacer los deseos y expectativas de los clientes.
– Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de
modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económicoadministrativo del establecimiento.
– Formalizar las entradas y salidas de los clientes con diligencia y cortesía, procurando cumplir el grado de satisfacción y calidad óptimo.
– Comprender el funcionamiento y el uso del servicio telefónico.
– Saber utilizar de la forma más efectiva posible la página web y el correo electrónico del hotel
– Conocer las formas de pago electrónicas.
– Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
– Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
– Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.
– Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos
como fidelización del cliente, garantía, atención, etc.
– Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
– Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
– Capacitar al trabajador para implantar en su trabajo diario un programa de calidad del servicio.
– preparar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento clave de atención e información al público.
– Presentar las estrategias y símbolos más importantes para conseguir el adecuado servicio que debe
presentar la empresa.