Técnicas de Fidelización de Clientes
Modalidad: Curso a Distancia Duración: 80 Horas.
Descripción:
Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.
Contenidos:
Tema 1.- La Empresa.
Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa.
Tema 2.- La Actividad Comercial de la Empresa.
El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción. Políticas de Distribución.
Tema 3.- Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor.
Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad.
Tema 4.- Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador.
Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor.
Tipologías de Consumidores.
Tema 5.- La Venta Directa.
Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta.
Tema 6.- Técnicas de Comunicación.
Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones.
Tema 7.- El seguimiento de la Venta.
Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa.
Las Reclamaciones.